Häufig gestellte Fragen

• Wir erhalten Ihre Bestellung, sie wird sofort angenommen und innerhalb von 48 Stunden bearbeitet. 

• Anschließend wird Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und dem Link des Spediteurs zugesandt. Je nach Gewicht Ihrer Möbel erfolgt der Versand entweder mit den Spediteuren Gefco- oder GLS. Sie können den Status Ihrer Lieferung mit der in derselben E-Mail mitgeteilten Sendungsverfolgungsnummer verfolgen. 

• Überprüfen Sie, ob sie in Ihrem Spam-/Junk-Mail-Ordner eingegangen ist. 

• Wenn Sie sie nicht finden können, kontaktieren Sie uns. 

• Stellen Sie mit der E-Mail, die wir Ihnen als Bestätigung gesendet haben, sicher, dass der Versand erfolgt ist. Im Falle einer Produktionsverzögerung wurde Ihnen eine E-Mail mit dem Verfügbarkeitstermin zugesandt. 

• Überprüfen Sie, ob unsere E-Mails nicht in Ihrem Spam-/Junk-Mail-Ordner angekommen sind. 

• Wenn Ihr Paket versandt wurde, gehen Sie bitte mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und dem Link zur Plattform des Spediteurs zur Sendungsverfolgung. 

• Überprüfen Sie dann, ob der Spediteur Sie unter der von Ihnen angegebenen Telefonnummer kontaktiert hat. 

• Sollte keiner der oben genannten Punkte zu Ihrer Suche passen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Situation prüfen können. 

Innerhalb von weniger als 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung ist es möglich, die Bestellung ohne zusätzliche Kosten zu stornieren oder zu ändern, indem du dich direkt mit uns in Verbindung setzt. 
Nach Ablauf dieser Frist sind Änderungen nicht mehr möglich.

Sollten Sie ein Paket, Produkt, eine Aufbauanleitung oder ein Brett vermissen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Situation prüfen können. 

Für jede Auftragsstornierung kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Innerhalb einer Frist von weniger als 24 Stunden führt die Stornierung Ihrer Bestellung zu einer vollständigen und sofortigen Rückerstattung dieser. 

Nach 24 Stunden und innerhalb von 14 Tagen haben Sie immer noch Ihr Widerrufsrecht. Eine Stornierung mit Rückerstattung ist weiterhin möglich. Die Rücksendekosten gehen jedoch zu Ihren Lasten: 29,99 € für Produkte unter 30 kg und 49,99 € für Produkte über 30 kg. 

Die Produkte müssen in der Originalverpackung und mit Klebeband versiegelt zurückgegeben werden. 

Nach Eingang Ihres Pakets bei der Ihrem Wohnsitz nächstgelegenen Niederlassung erhalten Sie eine SMS oder einen Anruf, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Sie müssen nur die Anweisungen befolgen. 

Können Sie am Liefertag nicht anwesend sein, müssen Sie sich schnellstmöglich mit dem Transportdienstleister in Verbindung setzen, um einen neuen Termin zu vereinbaren. 

Bitte geben Sie bei der Terminvereinbarung mit dem Spediteur alle Zugangsschwierigkeiten an,  mit denen der Spediteur bei der Zustellung konfrontiert sein könnte. 

Die Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag, halbtags, vormittags oder nachmittags. 

Wir erinnern Sie daran, dass Lieferungen bis zum Gebäude oder bis vor die Haustür erfolgen. Eine Etagenlieferung ist nicht möglich. 

Überprüfen Sie bei Erhalt den Zustand des Paketes und machen Sie vor allem Anmerkungen mit detaillierten Angaben zum Zustand des Pakets. Denken Sie auch daran, ein Foto davon zu machen. 

• Überprüfen Sie unbedingt den äußeren Zustand des Paketes auf jeder Seite bevor Sie die Lieferung annehmen. 

• Bei einer Beschädigung müssen Sie die korrekte Übereinstimmung der Produkte durch Öffnen der Pakete überprüfen, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben. 

• Wenn das Paket jedoch zu starke Beschädigungen aufweist, lehnen Sie es ab. 

• Im Zweifelsfall sind Vorbehalte zum Zustand des Pakets zu vermerken (kaputt, perforiert, zerrissen usw.) und ein Foto zu machen. 

Leider sind wir nicht in der Lage, die Verpackungen zurückzunehmen. Sie sind jedoch aus recycelten Materialien hergestellt, sodass Sie sie in die Mülltrennung geben können.