preguntas frecuentes

• Recibimos su pedido, lo aceptamos inmediatamente y lo procesamos en 48 h. 

• A continuación, se le envía un correo electrónico con el n.º de seguimiento y el enlace del transportista. Dependiendo del peso de sus muebles, el envío se realiza con las empresas de transportes Gefco o GLS. Puede seguir el estado de su envío con el número de seguimiento comunicado en este mismo correo electrónico. 

• Compruebe que no haya llegado a su carpeta de Spam/Correo no deseado. 

• Si no lo encuentra, contáctenos. 

• Asegúrese de que el envío se haya realizado con el correo electrónico de confirmación que le enviamos. En caso de retraso en la producción, se le ha enviado un correo electrónico informándole de la fecha de disponibilidad. 

• Compruebe que nuestros correos electrónicos no hayan llegado a su carpeta de Spam/Correo no deseado. 

• Si su paquete ha sido enviado, consulte el seguimiento de su envío utilizando su número de seguimiento y el enlace de la plataforma del transportista. 

• A continuación, compruebe que el operador se haya puesto en contacto con usted en el número de teléfono que proporcionó. 

• Si nada de lo anterior coincide con su búsqueda, comuníquese con nosotros para que podamos evaluar la situación. 

En las 24 horas siguientes a la realización del pedido, puede cancelarlo o modificarlo sin coste adicional poniéndose en contacto directamente con nosotros. 
Pasado este plazo, ya no es posible realizar modificaciones.

Si le falta un paquete, producto, manual u componente, póngase en contacto con nosotros para que podamos evaluar la situación. 

Para cualquier cancelación de pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible. En un plazo inferior a 24 horas, la cancelación de su pedido generará un reembolso total e inmediato de este. 

Pasadas las 24 horas y en un plazo de 14 días, sigue disponiendo del derecho de desistimiento. La cancelación con reembolso aún es posible. Sin embargo, los gastos de devolución correrán a su cargo: 29,99 euros para productos de menos de 30 kg y 49,99 euros para productos de más de 30 kg. 

Los productos deben devolverse en su embalaje original y sellados. 

En cuanto recibamos su paquete en la oficina más cercana a su domicilio, le enviaremos un SMS o le llamaremos por teléfono para concertar una fecha de entrega. Solo tiene que seguir las instrucciones. 

Si no puede estar presente el día de la entrega, deberá ponerse en contacto con el proveedor del servicio de transporte lo antes posible para concertar una nueva cita. 

Cuando programe una cita con el transportista, indique cualquier dificultad de acceso que el transportista pueda encontrar durante la entrega. 

Las entregas se realizan de lunes a viernes, por medias jornadas, por la mañana o por la tarde. 

Le recordamos que las entregas se realizan a pie de edificio o delante del portal de la vivienda. La entrega en pisos superiores no está disponible. 

Al recibirlo, compruebe el estado del paquete y, sobre todo, efectúe las reservas correspondientes indicando el estado del paquete. También procure hacer una foto del paquete. 

• Asegúrese de comprobar el estado visible del paquete por cada lado antes de aceptar la entrega. 

• En caso de sufrir algún daño, deberá comprobar la conformidad de los productos abriendo los paquetes antes de firmar el albarán de entrega. 

• Sin embargo, si el paquete está demasiado dañado, rechace el paquete. 

• En caso de duda, efectúe las reservas correspondientes indicando el estado del paquete (roto, perforado, rasgado, etc.) y haga una foto. 

Lamentablemente, no podemos aceptar la devolución de envases. No obstante, están fabricados con materiales reciclados, por lo que puede depositarlos en el contenedor de reciclaje.