Domande frequenti

• Dopo aver ricevuto il tuo ordine, viene immediatamente accettato ed elaborato entro 48 ore. 

• Ti viene quindi inviata un'e-mail con il numero di tracciamento e il link del corriere. A seconda del peso dei tuoi mobili, la spedizione può avvenire con il vettore Gefco o  

GLS. Puoi seguire lo stato della tua consegna con il numero di tracciamento comunicato in questa stessa email. 

• Controlla che non sia stata archiviata nella tua posta indesiderata/spam.  

• Se non riesci a trovarla, contattaci. 

• Assicurati che la spedizione sia avvenuta con l'e-mail di conferma che ti abbiamo inviato. In caso di ritardo nella produzione, ti è stata inviata un'e-mail che ti informa della data di disponibilità. 

• Verifica che le nostre e-mail non siano state archiviate nella tua posta indesiderata/spam. 

• Se il tuo pacco è stato spedito, vai al follow-up della tua spedizione utilizzando il tuo numero di tracciamento e il link dalla piattaforma del corriere. 

• Quindi controlla che il corriere ti abbia contattato al numero di telefono che hai fornito. 

• Se nessuna di queste risposte corrisponde alla tua ricerca, contattaci in modo che possiamo valutare la situazione. 

Entro 24 ore dall'ordine, è possibile annullarlo o modificarlo senza costi aggiuntivi contattandoci direttamente. 
Dopo questo termine, le modifiche non sono più possibili.

Se ti manca un pacco, un prodotto, un manuale o una scheda, contattaci in modo che possiamo valutare la situazione. 

Per annullare l'ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.  
Entro meno di 24 ore, l'annullamento del tuo ordine comporterà il rimborso completo e immediato dello stesso. 

Dopo 24 ore ed entro 14 giorni, sei ancora in possesso del diritto di recesso. La cancellazione con rimborso è ancora possibile. Tuttavia, le spese di restituzione sono a tuo carico: € 29,99 per prodotti di peso inferiore a 30 kg e € 49,99 per prodotti di peso superiore a 30 kg. 

I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e con nastro adesivo. 

Al ricevimento del pacco nell'agenzia più vicina a casa tua, ti raggiungerà un SMS o una telefonata per concordare una data di consegna. Basta seguire le istruzioni. 

Se non puoi essere presente il giorno della consegna, devi contattare il fornitore del servizio di trasporto il prima possibile per fissare un nuovo appuntamento. 

Quando prendi appuntamento con il corriere, indica eventuali difficoltà di accesso che il corriere potrebbe incontrare durante la consegna. 

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, in mezza giornata, al mattino o al pomeriggio. 
Vi ricordiamo che le consegne vengono effettuate ai piedi dell'edificio o davanti al portone di casa. La consegna al piano non è disponibile. 

Al ricevimento, controllare attentamente lo stato del pacco e soprattutto effettuare prenotazioni dettagliando lo stato del pacco. Ricordati anche di fotografarlo. 

• Assicurati di controllare le condizioni apparenti del pacco su ciascun lato prima di accettare la consegna. 

• In caso di danneggiamento è necessario verificare la conformità dei prodotti aprendo i colli prima di firmare la bolla di consegna. 

• Tuttavia, se il pacco presenta danni eccessivi, rifiuta il pacco. 

• In caso di dubbio, inserisci delle riserve specificando le condizioni del pacco (rotto, forato, strappato ecc.) e scatta una foto. 

Purtroppo non possiamo ritirare gli imballaggi. Tuttavia, sono realizzati con materiali riciclati, quindi potete metterli nel bidone della raccolta differenziata.