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Recebemos o seu pedido, será imediatamente aceite e processado no prazo de 48 h.
Ser-lhe-á enviado um e-mail com o n.º de seguimento e o link da transportadora. Dependendo do peso dos seus móveis, a expedição será efetuada com a transportadora Gefco ou GLS. Pode acompanhar o estado da sua entrega com o número de seguimento fornecido no e-mail.
Verifique se foi encaminhado para o seu spam/lixo eletrónico.
Se não o conseguir encontrar, contacte-nos.
Certifique-se de que o envio foi efetuado com o e-mail de confirmação que lhe enviámos. Em caso de atraso na produção, ser-lhe-á enviado um e-mail informando-o da data de disponibilidade.
Verifique se os nossos e-mails foram encaminhados para o seu spam/lixo eletrónico.
Se a sua encomenda tiver sido enviada, siga-a utilizando o seu número de seguimento e o link da plataforma da transportadora.
Em seguida, verifique se a transportadora o contactou através do número de telefone que forneceu.
Se nenhuma destas respostas corresponder à sua pesquisa, por favor contacte-nos para que possamos avaliar a situação.
Dentro de 24 horas após a realização do seu pedido, você poderá cancelá-lo ou modificá-lo sem custo adicional entrando em contato conosco diretamente. Após esse período, não será mais possível fazer modificações.
Se faltar alguma embalagem, produto, instruções ou folha, contacte-nos para que possamos avaliar a situação.
Para qualquer cancelamento de pedido, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível. Num prazo máximo de 24 horas, o cancelamento da sua encomenda irá gerar um reembolso imediato e total da mesma.
Após 24 horas e dentro de 14 dias, continuará a ter o seu direito de retratação. O cancelamento com reembolso ainda é possível. No entanto, é responsável pelos custos de devolução: 29,99 € para produtos com menos de 30 kg e 49,99 € para produtos com mais de 30 kg.
O (s) produto (s) deve (m) ser devolvido (s) na sua embalagem original e selado(s).
Assim que recebermos a sua encomenda na agência mais próxima da sua residência, enviar-lhe-emos um SMS ou uma chamada telefónica para marcar uma data de entrega. Só tem de seguir as instruções.
Se não puder estar presente no dia da entrega, deve contactar a transportadora o mais rapidamente possível para marcar uma nova data de entrega.
Ao marcar uma data de entrega com a transportadora, indique eventuais dificuldades de acesso que a transportadora possa encontrar durante a entrega.
As entregas são efetuadas de segunda a sexta-feira, ao meio dia, de manhã ou à tarde.
Lembramos que as entregas são efetuadas ao nível do rés-do-chão do prédio ou na porta de entrada. A entrega no andar de cima não está disponível.
na receção, verifique com atenção o estado da embalagem e acima de tudo faça reservas detalhando o estado da embalagem. Também é recomendável tirar uma fotografia da mesma.
Verifique cuidadosamente o estado aparente da embalagem de cada lado antes de aceitar a entrega.
Em caso de danos, deve verificar a conformidade dos produtos, abrindo as embalagens antes de assinar a nota de entrega.
Contudo, se a embalagem apresentar danos excessivos, recuse-a.
Em caso de dúvidas, faça reservas detalhando o estado da embalagem (partida, furada, rasgada etc.) e tire uma fotografia.
Infelizmente, não podemos aceitar embalagens de volta. No entanto, estas são feitas de materiais reciclados, pelo que pode colocá-las no contentor de reciclagem.
Isso depende do peso e do destino de suas encomendas. Convidamos você a clicar no link da transportadora que lhe enviamos por e-mail.
Atualmente, usamos duas transportadoras na França: Gefco para encomendas acima de 30 kg e GLS para encomendas abaixo de 30 kg. E duas transportadoras no exterior: UPS ou TAMDIS (mencione UPS e TAMDIS somente em páginas em outros idiomas que não o FR, se possível).
No caso de uma devolução dentro do período de retração (14 dias a partir do dia da entrega), faremos o pedido diretamente à transportadora para recolher a encomenda em sua casa.
Será então contactado pela transportadora para acordar uma data para a recolha da embalagem.
Não se esqueça de voltar a colocar as peças na sua embalagem original e de a selar.
Os portes de envio estão incluídos no preço de compra, portanto, não há custos adicionais no momento do pagamento.
Cartões VISA ou Mastercard.
Recomendamos que consulte o seu banco para garantir que não se trata de uma questão de segurança.
A sua fatura será enviada diretamente por e-mail. Também pode encontrá-la na sua área A minha conta, as minhas faturas. Contacte-nos diretamente e enviar-lhe-emos a sua fatura.
O código promocional deve ser deve ser preenchido antes de efetuar o check-out. No separador: "Tenho um código promocional", em seguida, clique em "Aplicar".
É possível modificar seus dados.
É possível alterar os seus dados.
Tem um período de retratação de catorze (14) dias a partir da receção dos produtos para nos informar da sua decisão de retração e devolução dos produtos entregues.
Tomaremos providências diretamente com a transportadora para organizar a devolução.
Prepare os produtos na sua embalagem original e em perfeito estado para permitir a sua devolução em boas condições de transporte.
Aguarde até a transportadora entrar em contacto consigo para recolher as embalagens.
Para obter um reembolso, contacte-nos diretamente.
Se cancelar a sua encomenda no prazo de 24 horas após a sua realização, receberá um reembolso total no prazo de 3 dias úteis.
Coloque o produto danificado em solo neutro para tirar uma fotografia dos danos. Seguindo as instruções, localize o número da peça danificada.
Em seguida, entre em contacto connosco explicando a causa destes danos. Indique o número da encomenda, o número da peça danificada e anexe a (s) fotografias(s).
Ser-lhe-á enviado um e-mail a confirmar que o seu pedido foi processado. A(s) peça(s) ser-lhe-á(ão) enviada(s) no prazo de 3 a 5 dias.
Tire uma fotografia do móvel montado centrando-se nos defeitos.
Contacte-nos e explique-nos o problema com a ajuda das fotografias.
Graças à análise do nosso departamento de qualidade, poderemos ajudá-lo com a montagem ou reenviar peças, se necessário.
Tire uma fotografia do móvel montado centrando-se nos defeitos. Contacte-nos e explique-nos o problema com a ajuda das fotografias. Após a análise pelo nosso departamento de qualidade, voltaremos a contactá-lo para o ajudar na montagem ou reenviar peças, se necessário.
Se um produto estiver esgotado, pode contactar-nos diretamente para saber quando se prevê que volte a estar em stock (ou não).
Todos os nossos móveis têm garantia de 2 anos. Encontrará mais detalhes nas condições gerais de venda.
Por favor, verifique se foram fornecidas todas as informações necessárias. Não hesite em contactar-nos 48 horas após confirmação da nossa parte.
Contacte-nos com o seu número de encomenda, iremos mantê-lo informado.
As instruções estão incluídas na sua encomenda. Se necessário, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente, que lhe poderá fornecer as instruções relativas ao seu produto.
Seguindo as instruções, localize o número da peça e contacte-nos explicando a causa desses danos. Indique o número da encomenda e o número da peça. Ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação, confirmando o suporte do serviço pós-venda e o envio da(s) peça(s) dentro de 3 a 5 dias.
Pode utilizar o formulário de contacto para nos enviar uma mensagem diretamente. Teremos todo o prazer em responder.
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