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CGV - LOJA OFICIAL DA TEMAHOME
Termos e condições de venda
Artigo 1.º - Âmbito de aplicação
As presentes Condições Gerais de Venda (a seguir designadas por "Condições Gerais de Venda" ou
"CGV") aplicam-se sem restrições ou reservas a todas as vendas efectuadas entre :
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, com um capital social de 2 000 euros, com sede social em 6
avenue du Pré de Challes, Annecy le Vieux, 74940 Annecy.
Inscrito na Conservatória do Registo Comercial e das
Sociedades de Annecy com o número 908 310 162 e no
Registo do Consumo
As presentes condições gerais de venda estão acessíveis a todo o momento no sítio Web
www.temahome.com (a seguir designado: o sítio) e prevalecem, se for caso disso, sobre qualquer
outra versão ou qualquer outro documento contraditório.
A TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE reserva-se o direito de modificar as suas Condições Gerais de
Venda a qualquer momento e sem aviso prévio ao Consumidor.
As Condições Gerais de Venda alteradas são oponíveis ao Consumidor a partir de e durante todo o
período em que são publicadas em linha, para encomendas efectuadas após a sua publicação em
linha.
Cada compra está sujeita a todas as cláusulas das condições gerais de venda aplicáveis na data da
encomenda.
Ao validar as presentes CGV no momento da encomenda, o Consumidor aceita-as sem reservas e
declara ter capacidade jurídica para celebrar um contrato na aceção dos artigos 1123º e seguintes do
Código Civil francês e certifica que é uma pessoa singular maior de idade.
As presentes condições gerais de venda aplicam-se com exclusão de todas as outras condições,
nomeadamente as aplicáveis às vendas em loja ou através de outros canais de distribuição e
comercialização.
Artigo 2.º - Objetivo
As presentes condições gerais têm por objetivo definir as regras que regem a venda em linha de
produtos de decoração e os direitos e obrigações daí decorrentes.
As presentes condições gerais de venda destinam-se a reger :
• a organização das relações jurídicas entre a TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE e o
Consumidor.
• as condições de venda entre a TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE e o Consumidor
(encomenda, entrega, etc.).
Artigo 3.º - Procedimento de encomenda e condições
3.1 - Identificação do consumidor
Ao efetuar a sua primeira encomenda no Sítio, os Consumidores podem criar uma conta de
Consumidor através da secção "A minha conta", acessível a partir do menu do Sítio, e depois "Novo
cliente".
O utilizador deve preencher as informações obrigatórias e aceitar as presentes CGV e a política de
privacidade.
proteção e confidencialidade dos dados pessoais. A inscrição no Site da TEMAHOME BOUTIQUE
OFFICIELLE é efectiva a partir do momento em que o Consumidor valida as informações fornecidas
clicando em "Criar a minha conta".
O consumidor receberá então uma mensagem de correio eletrónico de confirmação para verificar o
seu endereço de correio eletrónico e ativar a sua conta.
O consumidor compromete-se expressamente a não utilizar informações falsas ou provenientes de
terceiros.
Para encomendas posteriores, o consumidor pode aceder à sua conta introduzindo o seu nome de
utilizador e a sua palavra-passe na secção "A minha conta" e, em seguida, em "Já é cliente".
O Consumidor é inteiramente responsável pelo seu login e password e compromete-se a mantê-los
confidenciais.
Se o consumidor se esqueceu da sua palavra-passe, deve selecionar "Esqueceu-se da sua palavrapasse?"
n a secção "A minha conta", "Já é cliente".
Será então redireccionado para uma página "Repor a palavra-passe", onde deverá introduzir o seu
endereço de correio eletrónico e clicar em "Repor".
Receberá então um e-mail para redefinir a sua palavra-passe.
A partir da área "A minha conta", os consumidores têm acesso às suas informações pessoais e podem
também alterar a sua palavra-passe, aceder ao seu livro de endereços, ao histórico de encomendas e
às promoções. Podem também eliminar a sua conta.
Para tal, clique em "Eliminar a minha conta" e depois em "Confirmar a desativação da minha conta".
Para apagar definitivamente a sua conta, deve selecionar "Contacte o administrador do sítio" e
apresentar o seu pedido através do formulário na página para a qual é redireccionado.
2. - Efetuar uma encomenda
Para efetuar uma encomenda no sítio www.temahome.com, o Consumidor deve aceder ao sítio, que
está acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, sob reserva de incidentes que afectem o nível de
serviço.
Quando o cesto estiver completo, o consumidor deve seguir os passos abaixo para validar a sua
encomenda:
1. Identificação: o consumidor pode introduzir um código promocional,
2. Endereço: o consumidor deve indicar o seu apelido, nome próprio, e-mail, endereço e
número de telemóvel.
3. Método de entrega
4. Pagamento: O Consumidor escolhe o seu modo de pagamento: pagamento único, em 3
prestações ou em 4 prestações e clica no botão para aceitar as condições gerais de venda e a
política de confidencialidade do sítio.
5. Resumo: O consumidor pode verificar as informações relativas à encomenda e passar à fase
de "Checkout". Será então redireccionado para a página de pagamento seguro da Payline
para introduzir os seus dados bancários.
A TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE oferece aos seus consumidores a solução de pagamento online
seguro MONEXT Online com um nível de segurança correspondente à norma PCI-DSS.
O s dados bancários dos compradores que pagam com cartão de crédito não são conservados pela
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE e são enviadas diretamente para MONEXT.
Alguns métodos de pagamento utilizam o reforço de segurança 3D Secure. Esta tecnologia
complementa a segurança padrão, solicitando um código adicional enviado por SMS para o telemóvel
do consumidor ou por mensagem de voz para o telefone fixo do consumidor.
O fornecimento pelo Consumidor do número do seu cartão bancário e do seu criptograma constitui
uma autorização para debitar a sua conta no montante da encomenda.
Uma vez validado o pagamento, o consumidor é reencaminhado para o sítio Web da Temahome para
confirmar o seu número de encomenda.
O Consumidor receberá igualmente uma confirmação de encomenda por correio eletrónico para o
endereço de correio eletrónico indicado pelo Consumidor. Esta contém o número da encomenda e
uma hiperligação para o Sítio, especificando a data da encomenda, o preço e o número de produtos
encomendados. Estas informações também podem ser consultadas no Sítio na secção "A minha
conta". S e o Consumidor não receber este e-mail de confirmação, deve verificar o seu correio não
solicitado ou outro software anti-spam.
Qualquer encomenda validada pelo Consumidor só é considerada efectiva pela TEMAHOME
BOUTIQUE OFFICIELLE após confirmação do pagamento.
Os dados comunicados pelo Consumidor e registados pela TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE no
momento do registo da encomenda constituem a prova das transacções entre o Consumidor e a
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE.
As informações relativas à encomenda são objeto de um tratamento informático.
cujo gestor é TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, em conformidade com as disposições do artigo 14
das presentes CGU.
A fatura final pode igualmente ser enviada a pedido do consumidor.
3. - Acompanhamento da encomenda
Logo que a encomenda esteja preparada e pronta para ser expedida, o Consumidor recebe uma
mensagem de correio eletrónico ou de texto especificando o número de seguimento da encomenda
e o transportador.
Os consumidores podem acompanhar o estado de entrega da sua encomenda no sítio Web da
transportadora, utilizando o seu número de seguimento.
Artigo 4 - Preços
Os preços indicados no Site são em euros e incluem todos os impostos, incluindo o IVA à taxa legal
em vigor, a(s) eco-participação(ões) e a contribuição para os custos de eliminação dos resíduos de
mobiliário prevista no artigo R.543-247 do Código do Ambiente, aplicável no dia da encomenda.
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE reserva-se o direito de modificar estes preços a qualquer
momento antes da validação final da encomenda, nomeadamente em caso de aumento dos encargos
ou da taxa de IVA, e em caso de erro manifesto.
Os produtos são facturados à taxa em vigor no Sítio no momento da validação final da encomenda
pelo Consumidor.
O Consumidor não pode utilizar os preços e promoções do Sítio para solicitar um ajustamento de
preços na loja e vice-versa.
Os preços e ofertas promocionais indicados no Sítio são válidos nos países indicados no artigo
7.1.
Os preços dos produtos incluem a entrega à porta ou ao pé do edifício. A entrega nos pisos
superiores não está incluída, exceto se tiver sido acordada uma opção de entrega adicional paga. Os
preços dos produtos não incluem os custos de montagem.
A TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE está inscrita no registo nacional francês dos fabricantes de
móveis com o número FR 038533_10KH6S.
Este número garante que a TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, ao aderir ao Eco-Mobilier, está em
conformidade com as suas obrigações regulamentares nos termos do artigo L.541-10-6 do Código do
Ambiente.
Artigo 5.º - Condições de pagamento
1. - Condições de pagamento
Os produtos apresentados no sítio são pagos no momento da encomenda, em uma, três ou quatro
prestações.
Para pagar a sua encomenda, os consumidores podem utilizar os seguintes métodos de pagamento:
• Cartão de crédito: Visa, Mastercard e Carte Bleue
Qualquer encomenda que envolva o pagamento por cartão bancário só é considerada efectiva após a
aprovação dos centros de pagamento em causa.
A encomenda será reservada durante setenta e duas (72) horas a partir da validação do cabaz e só
será confirmada após a receção do montante transferido.
Se a transferência bancária não for recebida no prazo de setenta e duas (72) horas após a validação
do cesto, a encomenda será considerada anulada.
2. - Combate à fraude nos pagamentos
A fim de limitar as fraudes, a TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE reserva-se o direito de, para aceitar
a venda, pedir ao Consumidor que prove a sua identidade, o seu local de residência e o meio de
pagamento utilizado. Neste caso, a encomenda será processada após a receção destes documentos.
A TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE reserva-se o direito de anular a encomenda em caso de não
receção dos comprovativos de identidade acima mencionados ou em caso de receção de
comprovativos considerados não conformes.
3. - Incidente de pagamento
A TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE não será obrigada a entregar os produtos encomendados pelo
Consumidor se este não pagar a totalidade do preço nas condições acima indicadas.
Aquando do débito da encomenda, em caso de pagamento incompleto, irregular ou inexistente por
qualquer motivo ou em caso de incidente de pagamento, a TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE
reserva-se o direito de suspender ou anular a entrega das encomendas em curso.
A TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE reserva-se o direito de não honrar qualquer encomenda em
caso de litígio relativo ao pagamento de uma encomenda anterior.
Em caso de não pagamento, seja qual for o motivo, será devida uma indemnização fixa amigável de
quinze euros (15€).
exigido pela TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE para além do montante da fatura, acrescido das
despesas de débito facturadas pelo banco da TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE no caso de a
cobrança amigável não ter sido bem sucedida num prazo de dez (10) dias a contar da data de envio
da primeira carta de pedido de cobrança, quer esta carta seja enviada por correio registado ou por
carta simples. A cobrança da dívida será efectuada por via judicial. As despesas de ação judicial que a
agência de cobrança, agindo por conta da TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, poderá ter de faturar
diretamente ao Consumidor são independentes da indemnização fixada amigavelmente.
Em caso de não pagamento após a notificação formal ter ficado sem efeito, a TEMAHOME BOUTIQUE
OFFICIELLE conserva a propriedade total dos produtos encomendados até ao pagamento integral e
pode intentar uma ação de cobrança junto do tribunal competente.
Artigo 6.º - Disponibilidade do produto
As ofertas de produtos apresentadas no Sítio são válidas dentro dos limites das existências
disponíveis, com exceção dos artigos em curso de fabrico para os quais são indicados os prazos de
entrega correspondentes. Antes de qualquer compra, o Consumidor é informado da disponibilidade
destes produtos.
A TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE fará tudo o que estiver ao seu alcance para tratar e honrar as
encomendas dos Consumidores, dentro dos limites dos imprevistos logísticos, que o Consumidor
reconhece e aceita.
Na medida em que são necessários prazos de tratamento entre o registo de uma encomenda e o seu
pagamento pelo Consumidor, os produtos podem ficar indisponíveis durante este período. No caso
de, após a confirmação da encomenda pela TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, os produtos ficarem
total ou parcialmente indisponíveis, a TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE informará o Consumidor
por correio eletrónico ou por telefone desta indisponibilidade, em conformidade com o artigo L 121-
20-3 do Código do Consumidor.
Neste contexto, o consumidor pode :
• ou aceitar um atraso na receção da encomenda,
• ou obter um reembolso da encomenda no prazo de catorze (14) dias após o pagamento do
produto.
Artigo 7.º - Entrega
1. - Condições e prazos de entrega
Os produtos podem ser entregues nos seguintes países: França Continental, excluindo a Córsega e o
Mónaco, Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Alemanha,
Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia,
Eslováquia, Eslovénia, Espanha e Suécia.
Os produtos são entregues no endereço indicado pelo Consumidor aquando da encomenda. A
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE distingue as modalidades de entrega em função dos produtos
encomendados. A encomenda pode, por conseguinte, ser entregue em vários pacotes e em datas
diferentes, o que o Consumidor aceita.
Em caso de substituição, a TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE não pode garantir que a devolução e a
entrega sejam efectuadas no mesmo dia.
A TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE compromete-se a respeitar os prazos de entrega indicados no
Sítio,
No entanto, não podem ser objeto de seguro em caso de força maior, tal como definido na lei e na
jurisprudência.
Os produtos em stock são geralmente expedidos no prazo de 24 horas - exceto sábados, domingos e
feriados - a contar da receção da confirmação da encomenda. Para os produtos em curso de
produção, a TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE esforçar-se-á por fornecer um prazo de entrega
aproximado.
Devido ao eventual encerramento da TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE e/ou dos seus parceiros
logísticos para as festas de fim de ano, os prazos de entrega podem ser prolongados.
Em caso de problema de entrega, a TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE compromete-se a fazer tudo
o que estiver ao seu alcance para informar o Consumidor de um eventual atraso na data de entrega.
A entrega é efectuada mediante marcação prévia pelos prestadores de serviços de transporte da
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
O consumidor compromete-se a estar presente no dia de entrega acordado com o prestador de
serviços e a verificar a conformidade da encomenda aquando da sua receção.
Após a receção de um produto danificado, o Consumidor deve fazer uma reserva na nota de entrega
da transportadora e tirar fotografias que mostrem claramente a embalagem danificada e a etiqueta
de referência da embalagem. Estas devem ser enviadas ao Serviço de Apoio ao Cliente da
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE no prazo de 72 horas para o seguinte endereço eletrónico:
service@temahome.com.
Se o Consumidor cometer um erro na indicação do endereço de entrega, o custo de uma nova entrega
será imputado ao Consumidor.
Do mesmo modo, em caso de impossibilidade de entrega devido a dificuldades de acesso não
comunicadas antecipadamente, o custo de uma nova entrega será suportado pelo cliente.
Se esta segunda marcação não puder ser efectuada pela sua parte, quinze (15) dias após a notificação
formal sem resultado, a venda será considerada anulada.
2.- Requisitos de entrega aquando da confirmação da encomenda
Antes de qualquer compra, o Consumidor deve assegurar-se de que as dimensões das embalagens e
dos produtos, tal como especificadas na ficha técnica do produto, são adaptadas aos
condicionalismos específicos do seu domicílio (elevadores, escadas, corredores, portas de patamar,
quarto de destino, etc.). Cabe, portanto, a o consumidor tomar todas as medidas necessárias para o
efeito.
3.- Pré-requisitos antes da aceitação da entrega
Antes de assinar a nota de entrega, o consumidor deve verificar:
• O estado aparente da(s) embalagem(ns).
• O estado dos produtos no interior da(s) encomenda(s).
• A conformidade dos produtos com a nota de entrega, p o r um lado, e com a s
mercadorias encomendadas, por outro.
Por conseguinte, é da responsabilidade do Consumidor efetuar todas as verificações necessárias para
avaliar a conformidade dos produtos no momento da entrega. Esta verificação considera-se
efectuada quando o Consumidor tiver assinado a nota de entrega e o transportador tiver permitido a
verificação, por qualquer meio, do bom estado da embalagem e do seu conteúdo.
Em caso d e anomalias constatadas no momento da entrega, o Consumidor é convidado a registar
todas as suas reservas na guia de entrega fornecida pelo transportador.
No caso de entregas não conformes (quando o transportador não justifique ter dado ao Consumidor
a possibilidade de verificar efetivamente o seu bom estado), o Consumidor deve confirmar as suas
reservas relativamente aos produtos entregues o mais tardar 72 horas após a data de receção dos
produtos.
Estas reservas devem ser enviadas por correio eletrónico para o Serviço de Clientes da TEMAHOME
BOUTIQUE OFFICIELLE e devem ser acompanhadas do número de encomenda, de pelo menos duas
fotografias que mostrem claramente a embalagem danificada, bem como de uma cópia da nota de
entrega da transportadora que indique as reservas.
Em caso de serviço pós-venda, para substituir uma peça defeituosa, o consumidor deve fornecer o
número de peça indicado nas instruções.
Após este período de 72 horas, qualquer pedido será rejeitado pela TEMAHOME BOUTIQUE
OFFICIELLE e a TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE não será responsabilizada.
As reclamações aceites serão trocadas pelo produto ou peça defeituosa ou não conforme, ou
reembolsadas se o produto não estiver em stock.
Não serão aceites devoluções não solicitadas sem o acordo da TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE.
Se o Consumidor não manifestar reservas precisas no prazo de 72 horas, presume-se que a entrega é
conforme, sob reserva das garantias descritas no artigo 11.
Artigo 8.º - Reserva de propriedade e transferência de riscos
A TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE conserva a propriedade dos produtos vendidos até à receção
do pagamento integral. Esta disposição não impede a transferência do risco para o Consumidor, a
partir da receção (risco de perda e de deterioração dos produtos comprados e dos danos que possam
causar).
Artigo 9 - Informações sobre o produto
A TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE divulga com o maior rigor as informações relativas às
características essenciais dos produtos e compromete-se a fornecer descrições sob a forma de "ficha
de produto". Podem existir diferenças entre os produtos entregues e os apresentados no Site,
nomeadamente no caso de adaptações ligadas a desenvolvimentos técnicos. Estas diferenças, desde
que não digam respeito às características essenciais dos produtos e não afectem a sua qualidade, não
podem justificar a anulação da encomenda ou a recusa de entrega.
Devido aos imponderáveis técnicos inerentes às operações fotográficas e aos programas de
navegação na Internet e/ou aos monitores de visualização, a reprodução das cores no Sítio é
indicativa e não pode, em caso algum, ser garantida como fiel às cores reais dos produtos
representados. Os desvios de cor, que podem ser significativos, são possíveis, nomeadamente para
certos acabamentos como a folha de madeira e o mármore, e não podem ser imputados à
Além disso, a TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE não pode ser responsabilizada por erros ou omissões
não intencionais que possam ter ocorrido apesar de todo o nosso cuidado e controlos cuidadosos.
Artigo 10º - Direito de retratação
1. - Condições do direito de retratação
O Consumidor dispõe de um prazo de retratação de catorze (14) dias úteis a partir da realização da
encomenda para informar a TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE da sua decisão de retratação e
devolver os bens entregues (art. L-21-3 c.conso) à TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE para troca ou
reembolso. Os custos de envio da devolução serão suportados exclusivamente pelo Consumidor de
acordo com as seguintes condições: 29,99€ para embalagens com menos de 30kg; 49,99€ para
embalagens com mais de 30kg.
2. - Procedimento de devolução de produtos
Os consumidores devem exercer o seu direito de rescisão contactando o Serviço de Apoio ao Cliente
por correio eletrónico para service@temahome.com.
O Serviço de Apoio ao Cliente da TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE compromete-se a contactar o
Consumidor o mais rapidamente possível para lhe explicar as modalidades de devolução dos
Deve colocar todos os produtos desmontados no(s) pacote(s) e preparar cuidadosamente o(s)
pacote(s) de devolução.
Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original e em perfeitas condições.
As devoluções só serão aceites se o consumidor respeitar o procedimento de devolução.
O Consumidor não poderá exercer o seu direito de retratação se os produtos devolvidos forem
impróprios para revenda, por exemplo, devido a uma deterioração evidente.
Em caso de devolução de produtos pelo Consumidor que tenha exercido o seu direito de retratação em
conformidade com o presente artigo, este assume os riscos de transporte e é responsável pelo produto
que devolve.
3. - Troca, reembolso de produtos
Os consumidores que tenham exercido o seu direito de retratação têm a possibilidade de solicitar a
troca dos produtos ou o reembolso.
• Se o Consumidor desejar trocar os produtos, as devoluções só serão aceites pela TEMAHOME
BOUTIQUE OFFICIELLE se o procedimento de devolução descrito no artigo 10.2 acima for
devidamente respeitado.
Uma vez que a devolução tenha sido aceite pela TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, os novos
produtos serão entregues ao Consumidor num prazo razoável em função da disponibilidade dos
produtos, após dedução das despesas de devolução detalhadas no artigo 10.1. Se os produtos
encomendados pelo Consumidor não estiverem disponíveis, a TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE
informará o Consumidor e procederá ao reembolso da encomenda nas condições descritas abaixo.
• Se o Consumidor desejar um reembolso, a TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE comprometese
a reembolsar o Consumidor no prazo de catorze dias a contar da data em que este direito foi
exercido, após ter efectuado todos os controlos dos produtos.
O método de reembolso dependerá do método de pagamento escolhido pelo Consumidor, após
dedução do custo de devolução dos bens, tal como descrito no artigo 10.1.
Qualquer produto danificado pelo consumidor não será reembolsado.
10.4 - Aquisição 1 por 1
No âmbito da lei AGIEC e para os móveis com peso superior a 20 kg, a TEMAHOME BOUTIQUE
OFFICIELLE pode proceder à sua recolha no domicílio do Consumidor e mediante marcação prévia,
nas seguintes condições
- O tipo de mobiliário, por exemplo, armário de TV, mesa de jantar, armário de casa de banho,
e t c . , deve ser o mesmo que o mobiliário adquirido.
- O local de recolha deve ser o mesmo que o local de entrega.
- O peso dos móveis devolvidos não deve ser superior ao peso dos móveis comprados.
- Os móveis devem ser completamente desmontados, incluindo todas as ferragens, parafusos,
dobradiças, puxadores, corrediças, etc., a fim de evitar qualquer risco de ferimentos para os
prestadores de serviços da TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE.
- Os móveis retomados devem ser embalados numa ou mais caixas cujo volume total não deve
exceder o dos móveis adquiridos.
- As fotografias dos móveis antes da desmontagem e as fotografias das embalagens a retomar,
com a descrição dos respectivos pesos e dimensões, devem ser enviadas previamente ao
Serviço de Clientes da TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE por correio eletrónico:
service@temahome.com e validadas antes de poder ser programada qualquer retoma. A
retoma é marcada assim que o Consumidor tiver conhecimento da entrega definitiva do
mobiliário adquirido.
Artigo 11º - Garantias
O Consumidor beneficia da garantia legal de conformidade, bem como da garantia contra defeitos
ocultos, de acordo com as disposições legais em vigor dos artigos L.211-1 a L.212-2 do Código do
Consumidor e dos artigos 1641 a 1649 do Código Civil.
1. - Informações sobre a disponibilidade de peças sobresselentes
As peças de substituição indispensáveis à utilização dos nossos produtos estão disponíveis durante 2
anos após a venda do artigo, de acordo com a garantia legal de conformidade.
2. - Em caso de falta de conformidade
A TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE é obrigada a entregar produtos conformes à encomenda do
Consumidor e é responsável pelos defeitos de conformidade existentes no momento da entrega dos
produtos, no âmbito e nos limites da garantia legal de conformidade.
Em conformidade com as disposições dos artigos L.211-9 e seguintes do Código do Consumo, o
Consumidor pode solicitar a substituição da(s) peça(s) defeituosa(s).
3. - Em caso de defeito oculto
A TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE é responsável pelos defeitos ocultos dos produtos vendidos
que os tornem impróprios para o uso a que se destinam.
Qualquer ação decorrente de defeitos latentes deve ser intentada pelo comprador no prazo de dois
(2) anos após a descoberta do defeito.
Em conformidade com as disposições dos artigos 1641º e seguintes do Código Civil francês, o
Consumidor tem a possibilidade de solicitar a substituição da(s) peça(s) defeituosa(s) ou de conservar
o produto e ser reembolsado de uma parte do preço.
4. - Exclusões da garantia
A garantia não cobre as deteriorações resultantes do desgaste normal ou de uma causa decorrente
das qualidades intrínsecas do bem. A garantia também não cobre as deteriorações resultantes de
uma utilização anormal ou não conforme com as instruções do vendedor e, nomeadamente, os
defeitos e as suas consequências ligados a uma utilização não conforme com a utilização a que o
produto se destina. Estão igualmente excluídos da garantia os danos causados pelo consumidor ou
por terceiros (por exemplo, transporte, manipulação, montagem, exposição à humidade e à luz solar,
etc.).
A TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE não pode ser responsabilizada por danos em caso de eventos
fortuitos ou de força maior.
5. - Queixas
Para invocar a garantia legal, o Consumidor deve comunicar o defeito à TEMAHOME BOUTIQUE
OFFICIELLE logo que este se manifeste, escrevendo para o Serviço de Apoio ao Cliente por correio
eletrónico para o seguinte endereço: service@temahome.com.
O Consumidor deve ilustrar o seu pedido com pelo menos duas fotografias do produto e deve
respeitar as condições de devolução dos produtos descritas no artigo 10.2 abaixo.
No caso de o Consumidor optar pela substituição dos produtos ao abrigo destas garantias legais, a
TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE suportará as despesas de devolução e de envio dos produtos
trocados.
Artigo 12º - Litígios e responsabilidade
O Consumidor é responsável por verificar a exaustividade e a veracidade das informações que
fornece à TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE aquando da sua inscrição no site e da sua encomenda,
nomeadamente o seu endereço de entrega e o seu contacto.
A TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE não pode ser responsabilizada por eventuais erros de
dactilografia que possam causar erros de entrega. Se o endereço de entrega ou o número de
telemóvel estiver incorreto ou se o Consumidor decidir alterar o endereço de entrega depois de os
produtos terem sido expedidos pela TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, os custos da nova entrega
serão suportados pelo Consumidor.
A escolha e a compra dos produtos pelo Consumidor são da sua única e exclusiva responsabilidade.
Por conseguinte, a impossibilidade total ou parcial de utilização dos produtos, nomeadamente devido
a incompatibilidade dos mesmos, não pode dar lugar a qualquer indemnização, reembolso ou
responsabilidade por parte da TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, exceto em caso de vício oculto
comprovado, de não conformidade, de defeito ou de exercício do direito de retratação previsto pelas
disposições do Código do Consumidor.
Todos os factos ou circunstâncias irresistíveis, imprevisíveis e alheios à vontade das partes,
nomeadamente greves de transportadores com impacto nacional, catástrofes naturais como
inundações ou incêndios, são considerados casos fortuitos ou de força maior que as isentam de
responsabilidade.
Os produtos vendidos no sítio destinam-se a uso privado. Se forem utilizados a título profissional por
empresas, associações ou colectividades locais, a garantia legal pode não ser aplicável.
Artigo 13º - Mediação
Em conformidade com as disposições do Código do Consumo relativas à resolução amigável dos
litígios, a TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE é membro da AME - Associação dos Mediadores
Europeus, cujos contactos são os seguintes: 11 place Dauphine 75001 PARIS - Telefone: 09 53 01 02
69 - http://www.mediationconso-ame.com/
Depois de o consumidor se ter previamente manifestado por escrito junto da TEMAHOME BOUTIQUE
OFFICIELLE, o Provedor de Justiça da AME pode ser contactado, para qualquer litígio de consumo que
não tenha sido resolvido, por correio ou através do seguinte sítio Web http://www.mediationconsoame.
com/unifa- équipement-de-la-maison.
Artigo 14º - Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados
Em conformidade com o Regulamento Europeu 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de
27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de
dados pessoais e à livre circulação desses dados, a TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE recolhe os
dados pessoais do Consumidor para fins de identificação do Consumidor, processamento da
encomenda do Consumidor e faturação.
Os Dados Pessoais referem-se a informações relativas ao Consumidor enquanto pessoa singular,
fornecidas voluntariamente pelo Consumidor. Incluem-se aqui os dados nominativos (tais como
apelidos, nomes próprios, dados de contacto, etc.).
A TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE protege a privacidade do Consumidor, respeitando a legislação
em vigor.
A TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE informa o Consumidor que este tratamento automatizado de
informações foi declarado à CNIL sob o número 1973084.
Em conformidade com a Lei n.º 78-17, de 6 de janeiro de 1978, relativa à proteção dos dados
pessoais, alterada pela Lei n.º 2004-801, de 6 de agosto de 2004, e com o Regulamento Geral sobre a
Proteção de Dados, o Consumidor dispõe de um direito de acesso, de retificação, de portabilidade e
de supressão das informações que lhe dizem respeito, bem como do direito de se opor ao tratamento
dos seus dados. Para exercer este direito, o Consumidor pode enviar uma carta para o seguinte
endereço eletrónico: service@temahome.com
Artigo 15º - Propriedade intelectual
Os elementos publicados no Site da TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, incluindo, nomeadamente,
logótipos, marcas registadas, textos, fotografias, imagens, desenhos, modelos ou tabelas, constituem
obras protegidas por direitos de propriedade intelectual ou direitos pessoais. A reprodução ou
representação, total ou parcial, deste Site é, por conseguinte, proibida sem o acordo prévio expresso
dos titulares destes direitos e constituiria uma infração punível pelas disposições do Código da
Propriedade Intelectual e/ou um delito suscetível de implicar a responsabilidade civil dos infractores
dos direitos supracitados.
Além disso, o Consumidor só pode aceder e visualizar o conteúdo da base de dados e qualquer outro
elemento do Sítio para uso não comercial e privado.
Artigo 16º - Responsabilidade dos utilizadores
Os utilizadores são os únicos responsáveis pela navegação no sítio Web www.temahome.com.
A TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE não pode ser responsabilizada por eventuais avarias, erros ou
vírus informáticos que possam impedir a continuação do acesso ao seu site, nem por eventuais
anomalias nos sistemas informáticos dos utilizadores que possam ser observadas após o acesso ao
site. Não poderá, portanto, ser responsabilizada pela indemnização de qualquer dano direto ou
indireto que possa estar ligado à utilização ou ao acesso ao seu site ou ao descarregamento de
elementos armazenados no site (imagens, textos, ficheiros de vídeo, etc.).
Artigo 17º - Utilização de cookies
Um cookie é um ficheiro que contém informações textuais que são armazenadas no disco rígido do
consumidor quando este visita um sítio Web.
O Sítio utiliza cookies aos quais a TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE pode aceder quando o
Consumidor volta a visitar o Sítio. Estes cookies registam informações relativas às páginas
consultadas no Site. Permitem à TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE compreender a navegação
efectuada no Sítio e guardar as preferências do Consumidor para futuras visitas ao Sítio, a fim de
melhorar os serviços oferecidos.
Os consumidores podem, se o desejarem, bloquear os cookies modificando as preferências do seu
programa de navegação na Internet.
Artigo 18.º - Divisibilidade e irrenunciabilidade das cláusulas
O facto de uma cláusula das presentes condições gerais de venda se tornar nula, inexequível,
inválida, ilegal ou inaplicável por força de uma lei, de um regulamento ou na sequência de uma
decisão definitiva de um tribunal competente, não põe em causa a validade, a legalidade ou a
aplicabilidade das outras estipulações das presentes condições gerais de venda, que se mantêm em
vigor.
O consumidor continua obrigado a cumprir as suas obrigações contratuais e não pode, a este
respeito, invocar qualquer isenção de responsabilidade.
O facto de uma das Partes não ter exigido a aplicação de uma cláusula das presentes condições gerais
de venda, a título permanente ou temporário, não pode, em caso algum, ser considerado como uma
renúncia aos direitos dessa Parte decorrentes da referida cláusula.
Artigo 19º - Língua e lei aplicável
As presentes condições gerais de venda são redigidas em francês. No caso de serem traduzidas para
uma ou várias línguas, apenas o texto francês fará fé em caso de litígio.
As presentes condições gerais de venda são regidas pelo direito francês. Antes de qualquer litígio, as
partes devem procurar uma solução amigável.
Na ausência de acordo amigável, qualquer litígio relativo à formação, execução, interpretação e
rescisão a que as condições gerais de venda possam dar origem, mesmo em caso de ação em
garantia ou de pluralidade de réus, é da competência exclusiva dos tribunais franceses.
Artigo 20º - Diversos
1. Prova
Por acordo expresso entre a TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE e o Consumidor, as mensagens de
correio eletrónico serão consideradas autênticas entre as Partes, bem como os sistemas de registo
automático utilizados no Site, nomeadamente no que diz respeito à natureza e à data da encomenda.
2. Todo o contrato
As presentes Condições Gerais de Venda e a nota de encomenda enviada ao Consumidor formam um
todo contratual e constituem a totalidade da relação contratual entre as Partes.