Questions fréquentes

• Nous recevons votre commande, elle est immédiatement acceptée et traitée sous 48h. 

• Un mail vous est ensuite envoyé avec le n° de suivi et le lien du transporteur. Selon le poids de votre meuble l'expédition a lieu soit avec le transporteur Gefco soit  

GLS. Vous pouvez suivre l'état de votre livraison avec le n° de suivi communiqué dans ce même email. 

• Vérifiez s’il n’a pas été mis dans vos spams/courriers indésirables.  

• Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous. 

• Assurez-vous que l'expédition a bien eu lieu grâce à l’email de confirmation que nous vous avons envoyé. Dans le cas d’un retard de production, un email vous informant de la date de disponibilité vous a été envoyé. 

• Vérifiez que nos emails ne soient pas arrivés dans vos spams/courriers indésirables. 

• Si votre colis a bien été expédié, veuillez-vous rendre sur le suivi de votre expédition à l’aide de votre n° de suivi et du lien de la plateforme du transporteur. 

•  Vérifiez ensuite que le transporteur vous a contacté sur le numéro de téléphone que vous avez renseigné. 

• Si aucune de ces réponses ne correspond à votre recherche, veuillez nous contacter pour que nous puissions évaluer la situation. 

Dans un délai inférieur à 24h suivant la passation de la commande, il est possible d'annuler ou de modifier sa commande sans frais supplémentaire en nous contactant directement. 
Passé ce délai, les modifications ne sont plus possibles.

S’il vous manque un colis, un produit, une notice ou une planche veuillez nous contacter pour que nous puissions évaluer la situation. 

Pour toute annulation de commande merci de nous contacter au plus vite.  
Dans un délai de moins de 24h, l'annulation de votre commande engendrera un remboursement total et immédiat de celle-ci. 

Passé les 24h et dans un délai de 14 jours, vous êtes toujours dans votre droit de rétractation. Une annulation avec remboursement est encore possible. Cependant les frais de retour sont à votre charge : 29,99€ pour les produits inférieurs à 30 kg et 49,99€ pour les produits supérieurs à 30 kg. 

Le ou les produit(s) devront être remis dans leur emballage d’origine et scotché(s). 

Dès réception de votre colis dans l’agence la plus proche de votre domicile, un SMS ou appel téléphonique vous parviendra pour convenir d’une date de livraison. Il vous suffit de suivre les instructions. 

Si vous ne pouvez pas être présent le jour de la livraison, vous devrez reprendre contact avec le prestataire transport au plus vite pour convenir d’un nouveau rendez–vous. 

Lors de la prise de rdv avec le transporteur merci d’indiquer toutes les difficultés d’accès que le transporteur pourrait rencontrer lors de la livraison. 

Les livraisons se font du lundi au vendredi, par demi-journée, le matin ou l’après-midi.  
Nous vous rappelons que les livraisons s’effectuent au pied de l’immeuble ou devant la porte de la maison. La livraison à l’étage n’est pas disponible. 

À réception, contrôlez bien l’état du colis et surtout émettez des réserves détaillant l’état du colis. Pensez également à prendre une photo de celui-ci. 

• Veillez à bien vérifier l'état apparent du colis de chaque côté avant d’accepter la livraison. 

• En cas de dommages, vous devez contrôler la bonne conformité des produits en ouvrant les colis avant de signer le bon de livraison. 

• Si toutefois le colis présente des dommages trop importants, refusez le colis. 

• En cas de doute, émettez des réserves détaillant l’état du colis (cassé, perforé, déchiré etc.) et prenez une photo. 

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de reprendre les emballages. Cependant ils sont fabriqués à partir de matériaux recyclés, vous pouvez donc les mettre au tri sélectif.