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Le Consommateur dispose d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la passation de la commande pour informer TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE de sa décision de se rétracter et renvoyer la marchandise livrée (art. L-21-3 c.conso) à TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE à des fins d'échange ou de remboursement. Les frais de retour seront à la charge exclusive du Consommateur selon les conditions suivantes : 29.99€ pour les colis inférieurs à 30kg ; 49.99€ pour les colis supérieurs à 30kg.
Le Consommateur doit faire valoir son droit de rétractation en contactant le Service Clients par email à service@temahome.com Le Service Clients de la société TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE s’engage à contacter le Consommateur dans les meilleurs délais pour lui détailler la procédure de retour des produits. Il devra placer la totalité des produits démontés, dans le ou les colis et préparer soigneusement le ou les colis de retour. Il devra retourner les produits dans leurs emballages d'origine et en parfait état. Les retours ne seront acceptés que si le Consommateur respecte la procédure de retour des produits. Le Consommateur ne pourra exercer son droit de rétraction si les produits retournés sont impropres à une nouvelle commercialisation en raison par exemple d’une dégradation manifeste. Dans l'hypothèse d’un retour des produits par le Consommateur qui a exercé son droit de rétractation. conformément au présent article, il assume les risques du transport et est responsable du produit qu’il renvoi.
Le Consommateur qui a exercé son droit de rétractation a le choix soit de demander l’échange des produits, soit un remboursement. Si le Consommateur souhaite un échange des produits, les retours ne seront acceptés par TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE que si la procédure de retour décrite à l’article 10.2 ci–dessus est dûment respectée. Une fois le retour accepté par TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE, les nouveaux produits seront livrés au Consommateur dans un délai raisonnable qui est en fonction de la disponibilité des produits, déduction faite de la participation aux frais de retour, détaillés dans l’article
Si le Consommateur souhaite un remboursement, TEMAHOME BOUTIQUE OFFICIELLE s’engage à rembourser le Consommateur dans un délai de quatorze jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé, après avoir opéré toutes les vérifications des produits. Le mode de remboursement s’effectuera en fonction du moyen de paiement choisi par le Consommateur, déduction faite de la participation aux frais de retour, détaillés dans l’article 10.1. Tout produit qui aura été abîmé par le Consommateur ne sera pas remboursé.